揭秘實體店主成功獲取客戶的秘籍，業績翻倍不再成難題！

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收到粉絲留言說，我是一個實體店主，您的忠實粉絲，我感覺生意越來越不好做，不好做的原因是缺客戶。秦剛老師能否分享一些獲取客戶的方法？

很多老板說現在生意不好做，缺客戶，真的是缺客戶嗎？其實不是這樣的。

大部分老板缺的不是客戶，而是缺少精心運營客戶，沒有將現有客戶的價值發揮到最大。

以下是我的一個案例，希望通過這個案例和大家分享一些關于客戶運營的策略，幫助你們提升現有客戶的價值，實現業務增長。

案例分享：

唐昕，美業老板娘，來自廣州。

開了6年醫美診所，疫情占了3年，診所發展到最后，臨近破產倒閉。2022年，從瀕臨破產到業績增長3倍。

她到底做對了哪些事？

第一，把客戶分層。

唐昕把她的客戶分為A\B\C\D類，她發現90%的收益來自A類用戶。

于是她對這A類用戶重點經營。

每一個客戶都有獨特的需求和期望，作為老板，唐昕深入了解客戶的需求，通過溝通和了解，定制個性化的解決方案。

這樣可以提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，從而為企業帶來更多的重復購買和口碑傳播。

第二，做用戶畫像，建立良好的客戶關系。

了解自己的用戶畫像非常重要。

唐昕的用戶畫像分為幾類：女企業家、百度、騰訊等這些高管、做直銷的人員以及老公的事業非常好的全職媽媽。

用戶畫像畫好后，她與這部分客戶保持密切的聯系和互動。比如提供個性化的服務、參加客戶活動等方式，建立起良好的客戶關系。

這樣不僅可以增強客戶的黏性，還可以促進客戶推薦和引薦，擴大我們的客戶基礎。

養熟環節，大部分是由她的員工去做。她們會聊一些八卦，比如朋友圈、男女朋友之類的話題，請客戶喝奶茶，先建立關系。

私下里員工如果看到客戶發朋友圈，也會去點贊、評論，建立更近一步的關系。有時候可能還會約飯。

而且唐昕都會給員工們一部分預算，根據這個客戶的需求，員工可以隨意去搭配，300塊錢變成10杯奶茶，分十次給到她也行，一次送一個貴一點的禮物也行。

總之就是想各種鏈接的方式，跟用戶建立良好的關系。

第三，站有用戶角度，提供超出期望的價值。

舉例唐昕的一個客戶，因為要社交，要做生意，所以她對形象的要求比較高。之前很胖，瘦下來之后對臉部也有需求。

她原來臉上有兩塊很深的真皮斑，是在唐昕這里已經做干凈了，很漂亮，她也覺得很滿意。

但是美了之后就想更美，她覺得臉型不夠好看，就想打全臉。

唐昕跟她講，你現在已經很好了，沒有必要打全臉。但客戶是小白，有這個欲望，一定要做這個事情。

唐昕極力的勸說也沒勸住，她去了另外一家醫院，那家醫院給她開了17支，真的把全臉給都給她打了，打完了確實也是漂亮的，能夠保持幾個月。

但是當玻尿酸打得足夠多的時候，它降解的過程會剩下一些膠粘劑，后面整個臉就是腫脹的，就完全沒有精致感了。

后來唐昕主動去問這個客戶，客戶又重新回到唐昕這里做消解。

從那以后，這個客戶跟唐昕成了朋友，一些生活中的事情都會跟唐昕講，慢慢的她也會把自己朋友的痛點和需求告訴唐昕。給她帶來了新的客戶。

結語：

一定要真心站在對方的角度幫她分析問題，真心想幫助她解決問題。

只有把用戶當成終生的朋友，站在他的角度去思考他的問題，他就會敞開心扉，放下戒備。

另外，客戶期望的不僅僅是滿足基本需求，他們更希望得到額外的價值和驚喜。

作為老板，我們可以通過提供更好的售后服務、提供額外的優惠和禮品等方式，超出客戶的期望，讓客戶感受到關愛和重視。

這樣不僅可以增加客戶滿意度，還可以贏得口碑傳播，吸引更多的潛在客戶。

總之，現有客戶是我們寶貴的資產，通過精心運營和管理，可以將他們的價值發揮到最大。

希望以上策略和建議對你們有所啟發，讓我們一起努力，提升客戶運營能力，實現業務的持續增長！

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